Hôm trước lại có một trường hợp khách hàng đến xin đổi thuốc. Vỉ thuốc còn đúng một viên chưa bóc, nhưng vì là thuốc đắt tiền, khoảng hai mươi mấy ngàn đồng một viên. Khách hàng chắc là làm cho một công ty bảo hiểm, tôi đoán thế, qua đồng phục trên người.
Khách hàng đã viện đủ lý do để thuyết phục, nào là khách quen lấy thuốc thường xuyên ở đây, nào là cô sẽ lấy thuốc khác chứ không lấy tiền lại...Trường hợp này quả là khó. Vì là mua lẻ nên thường các em nhân viên sẽ phải cắt, vỉ thuốc thường chỉ có một đầu in hạn sử dụng và sẽ giữ lại để quản lý hạn dùng và cho khách hàng mua sau, phần cắt lẻ này không có hạn sử dụng...
Khách hàng gắt lên, đại ý là phải có đạo đức kinh doanh chứ, v.v...và v.v...Đúng là kinh doanh phải có đạo đức, nhưng nếu mình lấy về viên thuốc này để cho khách hàng kế tiếp sẽ phải mua chăng, như vậy có phải lẽ không? Nếu mình là người đi mua, mình có chịu lấy viên thuốc không biết hạn dùng còn hay hết? Lúc đó Nga đã hỏi lại như thế...
Câu hỏi này có lẽ nên bỏ ngỏ, để mỗi chúng ta có dịp nhìn lại mình, tự hỏi mình sẽ xử sự thế nào...
Blog chia sẻ tâm huyết chuyện nghề, chuyện đời của những người sáng lập Hệ thống nhà thuốc Từ Phương...
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét